Support
Wie können wir helfen?
Sehen Sie sich zuerst die häufigsten Probleme an. Ist Ihres nicht dabei, schreiben Sie uns: Es antwortet ein Mensch, kein Bot.
Schreiben Sie uns
Wir antworten meist innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Damit wir schneller helfen können
- Sagen Sie uns, welchen Browser Sie nutzen und was passiert ist.
- Ein Screenshot hilft sehr. Verdecken Sie vorher private Nachrichten.
- Wir fragen Sie nie nach Ihrem Passwort oder Ihrem Anmeldecode.
Häufige Probleme
Schnelle Lösungen
Ich sehe den Button „Übersetzen“ nicht
Laden Sie WhatsApp Web neu (F5), nachdem Sie die Erweiterung installiert oder aktualisiert haben. Prüfen Sie außerdem, ob TapScriber unter chrome://extensions aktiviert ist und in diesem Chat eingeschaltet ist (Sprach-Button im Chat-Header). Nachrichten, die schon in Ihrer Sprache sind, zeigen den Button nicht.
Funktioniert es in der WhatsApp-App für Handy oder Computer?
Nein. TapScriber ist eine Browsererweiterung und funktioniert in WhatsApp Web (web.whatsapp.com) mit Chrome, Edge, Brave und anderen Chromium-basierten Browsern.
Mein Anmeldecode kommt nicht an
Warten Sie eine Minute und sehen Sie im Spam- oder Werbeordner nach: Der Code kommt von login@tapscriber.com. Er ist 10 Minuten gültig; ist er abgelaufen, fordern Sie einen neuen an. Sie können sich auch mit Google anmelden.
Meine Übersetzungen sind aufgebraucht
Ohne Konto haben Sie 30 Übersetzungen. Mit einem kostenlosen Konto (ohne Kreditkarte und ohne Passwort) bekommen Sie 300 pro Monat, die sich jeweils am 1. automatisch erneuern. Wenn Sie mehr brauchen: Pro hat unbegrenzte Übersetzungen.
Meine Sprachminuten sind aufgebraucht
Sprachnachrichten und Diktate verbrauchen dieselben Minuten. Ohne Konto haben Sie insgesamt 5 Minuten. Mit einem kostenlosen Konto (ohne Kreditkarte und ohne Passwort) bekommen Sie 30 Minuten pro Monat, die sich am 1. erneuern. Wenn Sie mehr brauchen: Pro hat 5 Stunden pro Monat und Sprachnachrichten bis 10 Minuten. Die Minuten sind unabhängig von den Übersetzungen: Auch wenn sie aufgebraucht sind, können Sie weiter Nachrichten übersetzen und Ihre Antworten tippen.
Eine Übersetzung stimmt nicht
Prüfen Sie die Sprache des Chats über den Button im Chat-Header: Bei „Auto“ erkennt TapScriber sie selbst, Sie können sie aber auch von Hand festlegen. Stimmt es dann immer noch nicht, schreiben Sie uns das Sprachpaar. Die Nachricht selbst brauchen Sie uns nicht zu schicken.
Nach einem WhatsApp-Update funktioniert es nicht mehr
WhatsApp Web ändert sich oft, und manchmal muss die Erweiterung angepasst werden. Chrome aktualisiert sie automatisch. Sagen Sie uns in der Zwischenzeit Bescheid, dann beheben wir es so schnell wie möglich.
Wie lösche ich mein Konto oder meine Daten?
Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, dann löschen wir es. In der Datenschutzerklärung finden Sie alle Ihre Rechte und welche Daten wir speichern.
Weitere Fragen? Schauen Sie in unsere FAQ.